Fernando Ortiz Ramírez
Ingeniero en Construcción
José Pablo Rivera Quevedo
Ingeniero en Construcción
2. OBJETIVO DE LA COMISIÓN:
La Junta Administradora tiene a su cargo la toma de decisiones, control y evaluación de resultados de la gestión administrativa de Mutualidad CFIA; así como la definición de políticas y estrategias de manejo del Fondo.
3. RESULTADOS DEL SEMESTRE:
Administrativo Financiero
El Departamento Administrativo Financiero atendiendo las áreas de Tesorería y Contabilidad, Servicios Generales, Proceso de Compras, Administración de Bienes Adjudicados, Desarrollo de Cultura y Programa Bandera Azul, a junio 2025 ha generado las siguientes acciones:
1. Área Financiera:
• Nivel de activos alcanzados: ¢ 27,967,602,529
• Nivel neto de la cartera de inversiones: ¢ 15,438,347,013
• Nivel neto de la cartera de crédito: ¢ 7,843,875,684
• Superávit acumulado de ¢ 1,086,330,805 con un ROI del 36% acumulado.
2. Área Tesorería:
Colocación de inversiones nuevas
Para el cierre del primer semestre del 2025 se han colocado ₵1,050,000,000 en inversiones nuevas, como resultado de la adecuada y oportuna gestión del flujo de caja que permite identificar los excedentes de efectivo, colocándolos en el Puesto de Bolsa para un mayor crecimiento y fortalecimiento del patrimonio de Mutualidad CFIA, así como, una mayor rentabilidad en el manejo de los recursos de la organización y la cartera de inversiones.
Composición de la cartera de inversiones por moneda
El siguiente gráfico muestra el comportamiento del portafolio de inversiones, al cierre de junio 2025, se compone de un 56% en dólares y un 44% en colones.
El comportamiento de pago de las cuotas de los préstamos que mantiene el CFIA, los Colegios Miembros y del arrendamiento del Parqueo CFIA con Mutualidad CFIA ha sido puntual y constante en cada uno de los meses del primer semestre del 2025, siendo que, al cierre de junio, producto de estas operaciones el monto total recaudado es de ¢300,510,902.
Se ha gestionado la pronta recuperación de los reintegros correspondientes a las cuotas por colegiatura CFIA, con el objetivo de maximizar los fondos e incentivar el aumento de entradas de flujo de caja, lo anterior permite, además de cumplir con las obligaciones propias de Mutualidad CFIA, generar excedentes de efectivo para la colocación de nuevas inversiones y de esta forma aumentar el rendimiento de la cartera de inversiones.
3. Área Administrativa
Servicios Solidarios Integrales
Gestión del Subsidio Plan Salud
Se muestran datos actualizados y acumulados de la gestión realizada con el Subsidio Plan Salud a junio 2025
En concordancia con la usabilidad evidenciada en el gráfico, el CIEMI, el Colegio de Ingenieros Civiles y el Colegio de Ingenieros Tecnólogos son los que más utilizan el subsidio, sumando 3.250 personas de las 4.335 usuarias totales, a través de 12.863 solicitudes de las 17.311 solicitudes liquidadas en el semestre.
Se identifica que las líneas más utilizadas continúan siendo la de centros de entrenamiento, medicamentos y consultas médicas, mientras que las que más desembolso implican son las líneas de medicamentos, consultas e imágenes médicas. Se puede inferir inicialmente que con el subsidio se fomentan estilos de vida saludables a través del ejercicio y la atención psicológica, pues son la primera y quinta línea respectivamente, más utilizadas.
Por su parte, en la atención de la enfermedad, destacan las consultas médicas y medicamentos, líneas que son utilizadas para atender principalmente padecimientos como diabetes, dislipidemia, hipertensión arterial y enfermedades cardiovasculares, respiratorias comunes y gastrointestinales.
En este sentido, es importante recalcar, que las tres primeras constituyen factores de riesgo asociados a las causas de fallecimientos registradas en los últimos cinco años.
Área de Comercialización
Crédito y Cobro:
1. Área de Crédito
Conformación de la cartera:
Este Comité tiene como principales funciones revisar y aprobar, en conjunto con la Gerencia de Mutualidad CFIA, las solicitudes de crédito que cumplan con los requisitos y condiciones estipulados en el Reglamento de Crédito. Asimismo, es responsable del control y seguimiento de posibles inversiones por parte de Mutualidad CFIA, con el fin de garantizar la sostenibilidad a largo plazo del Fondo. Gracias a su proactividad, el servicio se brinda de manera responsable y solidaria,
atendiendo las necesidades de la población colegiada.
Durante el primer semestre, se llevaron a cabo 28 sesiones, tanto ordinarias como extraordinarias, en formato virtual y presencial.
Distribución por colegios:
El gráfico N°04 muestra la conformación de la cartera por distribución según el colegio, cantidad de colegiados y monto otorgado al mes de junio 2025, siendo el Colegio de Arquitectos con un mayor monto de crédito y de colegiados y con un aumento en el Colegio de Ingenieros Tecnólogos en el monto total otorgado.
Crecimiento de cartera:
El gráfico Nº05 durante el primer semestre del 2025 se ha logrado mantener una gestión equilibrada de la cartera, alcanzando un 83,20% de la meta anual. Aunque se presentan leves disminuciones en algunos meses, esto se debe principalmente a cancelaciones anticipadas de créditos hipotecarios de alto monto.
A pesar de ello, gracias a la estrategia de colocación adoptada en 2025, enfocada en otorgar créditos de montos más bajos, se ha logrado mantener la cartera activa y beneficiar a un mayor número de colegiados, fortaleciendo la estabilidad y el enfoque solidario que caracteriza a Mutualidad CFIA.
2. Área de Cobros
Comparativo anual de morosidad total:
El gráfico N°06 muestra un comportamiento estable en los niveles de morosidad durante los primeros seis meses de los años 2023, 2024 y 2025. Los indicadores se han mantenido en rangos similares, reflejando un buen control de la cartera vencida. La mayor concentración de la mora sigue ubicándose en el rango de 1 a 30 días, lo que evidencia una respuesta oportuna por parte de los colegiados ante la gestión de cobro.
El trabajo constante del área de Cobros, junto con un enfoque más cercano y personalizado con los deudores, ha fortalecido la recuperación de la cartera. Esto incluye la aplicación de estrategias como arreglos de pago, visitas y reuniones virtuales, con el objetivo de lograr acuerdos sostenibles y beneficiosos para ambas partes.
Medición según SUGEF
El gráfico N°07, muestra el comportamiento de la morosidad con base en la metodología SUGEF, que considera el saldo vencido mayor a 90 días más la cartera en cobro judicial, en relación con la cartera total. Este indicador no debe superar el 3% según normativa.
Para 2025, Mutualidad CFIA estableció una meta interna del 4.00%. No obstante, gracias al seguimiento constante y al control riguroso, al cierre del primer semestre el promedio se mantuvo en 2.54%, por debajo del límite regulatorio. Este resultado reafirma el compromiso organizacional con una gestión responsable del riesgo crediticio, permitiendo actuar oportunamente sobre los tramos críticos y mantener la cartera en condiciones saludables.
3. Convenios y Seguros Comercializables
Convenios
El área de Convenios tiene como objetivo gestionar, negociar y establecer alianzas estratégicas con empresas a nivel nacional e internacional, con el propósito de ofrecer beneficios en productos y servicios que respondan a las necesidades e intereses de la población colegiada y sus familias.
Estas acciones se alinean con la propuesta de valor de Mutualidad CFIA, promoviendo el bienestar integral de sus miembros.
Durante el primer semestre del 2025, se enfocaron esfuerzos en:
• Fortalecer las relaciones con convenios existentes.
• Monitorear las condiciones vigentes.
• Explorar nuevas oportunidades que amplíen la oferta de beneficios.
A junio 2025 se han mantenido 43 convenios activos de la cartera 2024 y se incorporaron 5 nuevos convenios en las categorías: taller y repuestos, salud y turismo. Estos últimos, seleccionados estratégicamente según los intereses de la población colegiada.
Con lo anterior, se logra un 34% del objetivo anual de mantener e incorporar convenios que agreguen valor a la población colegiada y sus familias. Al cierre del primer semestre del 2025, la cartera cuenta con 110 convenios activos, los cuales son monitoreados constantemente para asegurar que sean relevantes y atractivos para los colegiados y sus familias.
Cabe destacar, que en febrero 2025 se lanzó la nueva herramienta CONNEKT MCFIA, diseñada para recopilar información sobre el uso de los convenios. A lo largo del semestre, se trabajó en la capacitación y entrega gradual de esta herramienta a los convenios, facilitando así el registro de colegiados beneficiarios.
A junio 2025, se contabilizan 364 colegiados registrados como usuarios activos de convenios a través de CONNEKT MCFIA.
Finalmente, en conjunto con el área de Mercadeo, se mantiene activa la estrategia de comunicación, con una programación mensual de publicaciones por distintos canales institucionales, con el objetivo de aumentar la visibilidad y conocimiento de los convenios disponibles.
Seguros Comercializables:
A junio 2025, se ha superado con éxito la meta anual de colocación de seguros, con un total de 256 nuevos seguros emitidos respecto a diciembre 2024. Esto representa un cumplimiento del 213% de la meta propuesta para el 2025.
Actualmente se cuenta con un total de 2,870 seguros activos, distribuidos entre dos proveedores: UNISERSE, con 1,682 seguros activos, y CRS, con 1188 seguros activos, seguidamente se muestra un gráfico con la cantidad de seguros activos mensualmente, por corredora.
Finalmente se muestran dos gráficos correspondientes a la cantidad de seguros activos por corredora de seguros y por tipo de seguro:
4. Mercadeo y Promoción
El área de Mercadeo y Promoción se encarga de implementar estrategias a nivel digital y físico que resalten el valor de los beneficios y servicios que Mutualidad CFIA ofrece a las personas colegiadas para satisfacer no solo la promesa de pago del beneficio mutual, si no también, todos los beneficios que impactan en las diferentes etapas de la vida de la población colegiada CFIA.
En este marco, el área asume de forma permanente acciones que permitan educar y posicionar el Modelo Solidario entre la población colegiada y la importancia del aporte al fondo entendido desde la solidaridad permanente.
Para junio 2025, se implementó una serie de acciones estratégicas con el objetivo de incrementar la visibilidad de la organización y fortalecer el compromiso con la población colegiada. A continuación, se detalla el resumen de las actividades, incluyendo eventos organizados, desempeño en redes sociales y otros datos relevantes.
Con la base del Planeamiento Estratégico 2023 – 2025 y la consigna de lograr que cada vez más personas colegiadas disfruten de beneficios que contribuyen directamente en la calidad de vida, permite concluir que, al cierre del primer semestre 2025, casi el 45% de la población, está usando nuestros servicios, como se detalla:
Presencia territorial y acercamiento a la población colegiada fuera del GAM en el marco del 40 aniversario de Mutualidad CFIA
Acciones Presenciales fuera GAM – Mutualidad CFIA
Como parte del compromiso permanente con la población colegiada y en el marco de la celebración del 40 aniversario de Mutualidad CFIA, durante el primer semestre del 2025 se realizó un esfuerzo estratégico y coordinado para fortalecer la presencia organizacional fuera del Gran Área Metropolitana (GAM), particularmente en zonas donde se concentra una alta proporción de población colegiada que no son usuarios activos de nuestros servicios.
Conscientes de la importancia del acceso a la información sobre nuestros programas, beneficios y el Modelo Solidario, se llevaron a cabo tres eventos presenciales: Nicoya, Puntarenas y Grecia.
Estas visitas no solo respondieron a nuestro objetivo de conmemorar cuatro décadas de historia, sino que también permitieron abrir espacios de diálogo directo, escucha activa y generación de vínculos más cercanos con los profesionales que ejercen su labor en regiones alejadas del centro del país.
Durante las visitas; se entregó material informativo y obsequios conmemorativos del 40 aniversario, como una forma simbólica de agradecer la confianza depositada en la organización a lo largo de los años.
La asistencia de los eventos se detalla de la siguiente manera:
Acciones Presenciales fuera GAM – CFIA y Mutualidad CFIA
Durante este primer semestre acompañamos al CFIA en sus visitas a todas las sedes regionales del país; 5 en total, participando activamente como patrocinadores de estas jornadas de acercamiento con la población colegiada. Esta presencia nos permitió reforzar la difusión del Modelo Solidario y los beneficios que brinda Mutualidad CFIA, así como entregar un obsequio conmemorativo del 40 aniversario a cada participante, como un gesto simbólico de cercanía y reconocimiento. Esta alianza estratégica con el CFIA no solo fortaleció nuestra visibilidad organizacional en todo el territorio nacional, sino que también nos permitió reiterar nuestro compromiso con cada persona colegiada.
Estas acciones reflejan el esfuerzo organizacional por extender nuestra cobertura más allá de lo administrativo y operativo, y acercar cada vez más el valor del Modelo Solidario. El impacto de estas giras ha sido valioso, no solo por la asistencia y el interés mostrado, sino también por el potencial que representan para seguir sumando aliados al modelo y mejorar la cobertura de nuestros servicios en todo el país.
Renovación de imagen: nueva identidad visual
Como parte de este proceso conmemorativo, también se inició una transformación de la identidad visual de Mutualidad CFIA. Este esfuerzo contempla la actualización de la línea gráfica organizacional, tanto en sus plataformas físicas como digitales. Esta renovación busca representar de manera más clara los valores que sostienen a la organización.
La nueva imagen responde además al propósito de conectar con las nuevas generaciones de personas colegiadas, posicionando a Mutualidad CFIA como una organización dinámica. Este cambio visual forma parte de una estrategia más amplia de consolidación y proyección organizacional, alineada con las transformaciones tecnológicas y de innovación del entorno actual.
INTUS renueva su imagen en su 15 aniversario
Con motivo de la conmemoración de su 15 aniversario, INTUS ha iniciado un proceso de renovación de su identidad visual que será lanzado oficialmente en el segundo semestre del 2025, principios del 2026. Esta transformación incluye el rediseño del logotipo, la actualización del logo y la evolución de toda la línea gráfica, tanto en sus materiales físicos como digitales, con el fin de proyectar una imagen más coherente con la esencia, el propósito y el crecimiento que ha experimentado la organización a lo largo de estos años.
Esta actualización no solo responde a criterios estéticos, sino que forma parte de una estrategia de posicionamiento y expansión de los servicios que ofrece Mutualidad CFIA a través de su Centro Generador de Negocios; INTUS.
Se detalla el nuevo logo:
Mutualidad CFIA durante este semestre, continúa las acciones presenciales, virtuales y de comunicación, en cumplimiento de la MCI (Meta Crucialmente Importante) que busca informar, educar y fidelizar a la población colegiada como grupo clave. Se incluyen actividades de contacto directo, participación en espacios estratégicos, eventos fuera del GAM, visitas regionales y campañas de posicionamiento.
5. INTUS Centro Generador de Negocios
INTUS Centro Generador de Negocios de Mutualidad CFIA se encarga de apoyar el sistema emprendedor de los colegiados, sus familias y público general, brindando servicios fisicos y virtuales como: oficinas, aulas, salas de reunión, estaciones de trabajo, oficina virtual, asesorias contable, legal y admistrativa, facturación electrónica y mensajería. Potencializar el negocio de
nuestros clientes, apoyar en su imagen profesional y empresarial, así como brindar espacios comodos, privados y con una una atención especializada es lo que ha permitido el éxito de nuestro servicio a traves de los años y la confianza en nuestros clientes.
INTUS cuenta con 14 años de operación, en los cuales ha trabajado en posicionar sus servicios y generar valor a sus clientes. Incluso se superó una de las etapas más retadoras para este tipo de negocios como fue la Pandemia por COVID 19. Durante este 2025 se ha trabajado en posicionar aun más la marca, teniendo un mayor acercamiento con los colegiados y clientes, participando de espacios que nos permiten comunicar sobre nuestra razón de ser y nuestros servicios. Además, se ha trabajado en la operativa del negocio con el fin de hacer procesos más efectivos y afinamiento del servicio. También hemos apostado en remozar espacios de manera que la experiencia de usuario sea satisfactoria.
Durante este primer semestre del 2025 INTUS ha logrado alcanzar una cartera de 153 clientes, así como, 56 contratos firmados. Esto nos genera un resultado positivo en los distintos servicios ofrecidos al cierre de este periodo, manteniendo una ocupación fija constante del 80% de sus espacios alcanzando una rentabilidad del 27% anual.
Área Transformación Digital
Seguridad de la Información
La seguridad de la información es la salvaguarda de los activos de información y los sistemas empresariales frente a accesos no autorizados, modificaciones indebidas, destrucción o divulgación no deseada. Su finalidad principal es garantizar la CIA (confidencialidad, integridad y disponibilidad) de la información. Esta protección resulta vital para asegurar la continuidad
operativa de la organización, al mitigar los riesgos e impactos asociados a potenciales amenazas y vulnerabilidades, optimizando al mismo tiempo el uso de los recursos corporativos.
Indiscutiblemente, la seguridad de la información constituye un pilar fundamental dentro de la estrategia global de cualquier organización. Su función es proteger los datos y sistemas frente a riesgos internos y externos. Por ello, durante la ejecución del Plan Estratégico 2023-2025, se ha priorizado el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y los sistemas críticos de la empresa.
Este esfuerzo ha implicado la optimización de procesos, la implementación de políticas, procedimientos y controles, así como la capacitación y sensibilización de los colaboradores.
Gracias a estas acciones, la información se mantiene protegida frente a amenazas tanto internas como externas y está disponible para quienes cuentan con la autorización correspondiente. Seguidamente, se detallan los esfuerzos realizados durante el primer semestre 2025, para asegurar la resiliencia y éxito a largo plazo de la organización.
Sistema de Gestión De Seguridad de la Información (SGSI) y continuidad del negocio
La implementación del SGSI, promueve la protección de los activos de información con los que cuenta Mutualidad CFIA y apoya el Plan de continuidad del negocio TIC.
Actualmente, el proyecto finalizó la fase 4 de 4 planeadas, dónde se destaca la labor realizada por las áreas dueñas de procesos críticos (Plan Salud y Servicios crediticios) en la definición de activos y análisis de riesgos de cada proceso a su cargo. Permitiendo con ello tomar acciones de protección sobre la información identificada.
Esto permite seguir desarrollando el Plan de continuidad del negocio TIC, que busca respaldar las funciones críticas, por lo que se enfoca en la operación en modo contingencia para minimizar los impactos y que Mutualidad CFIA siga operando si se presenta un incidente o desastre.
Área de Infraestructura
El primer semestre del año ha sido un período de importantes avances y transformaciones para el área de Infraestructura, nuestro compromiso con la modernización y optimización de la infraestructura tecnológica ha sido fundamental para apoyar los objetivos estratégicos de la organización.
A continuación, presentamos un resumen de las actividades y proyectos realizados durante este semestre, destacando las mejoras en la infraestructura tanto física como en la nube y la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. Estos esfuerzos han sido dirigidos a fortalecer la resiliencia, la comunicación, la seguridad y la eficiencia operativa de nuestros
sistemas, garantizando así una base sólida para el crecimiento y la innovación continua.
Diseño de Infraestructura para Analítica y Reportería
Durante el primer semestre del año, se avanzó de forma sostenida en el diseño e implementación de una infraestructura moderna orientada a la analítica y reportería, con el objetivo de fortalecer la toma de decisiones basada en datos dentro de la organización. Se completó el levantamiento de requerimientos técnicos y funcionales, así como la definición de la arquitectura base, contemplando entornos seguros, escalables y alineados con los lineamientos de buenas prácticas en Microsoft Azure.
Se alcanzó un 40 % de avance en la ejecución del plan maestro, destacando como hito principal el levantamiento de un inventario exhaustivo de todos los reportes existentes en la organización. Este ejercicio permitió identificar duplicidades, establecer una matriz consolidada en la que se detalla la base de datos, tabla o vista asociada, y el responsable de cada reporte. A partir de este análisis, se definió como punto de partida el reporte de servicios adquiridos, el cual será el primero en
implementarse utilizando la nueva infraestructura. Este reporte es utilizado por cerca del 80% de las áreas organizacionales y su disponibilidad estructurada permitirá alimentar directamente uno de los indicadores clave de nuestra principal batalla estratégica.
Todos estos avances responden al objetivo estratégico de consolidar una infraestructura de inteligencia empresarial robusta, con componentes de alta disponibilidad, que sirva como habilitador para una cultura organizacional orientada a los datos.
Migración a un proveedor de Internet Nivel 2
Este primer semestre, se gestionó el proyecto de mejora de la interfaz de conexión con el CFIA, cuyo objetivo es cambiar de una comunicación basada en antena hacia una solución más robusta y estable mediante fibra oscura, este proceso forma parte de una estrategia integral de modernización de la red y está alineado con los esfuerzos de fortalecimiento de la infraestructura física institucional.
Como parte de los avances alcanzados, se realizó la migración hacia un nuevo proveedor de red Nivel 2 lo cual permitió completar el cambio y ajuste de redes y servicios al 100 %, optimizando el desempeño general de las comunicaciones, el nuevo proveedor es un ISP de nivel 2, lo que garantiza mayor autonomía en el manejo del tráfico de red y tiempos de respuesta más ágiles en la atención de incidencias, esta mejora incluye también la estabilización de la conectividad actual por antena dejándola en óptimas condiciones para asegurar la continuidad operativa durante la transición hacia fibra oscura.
La implementación de la conexión mediante fibra está proyectada para el segundo semestre del año, lo que permitirá contar con una red de mayor capacidad, estabilidad y seguridad, asegurando una comunicación eficiente y preparada para futuras demandas tecnológicas.
Diseño e implementación de infraestructura para Inteligencia Artificial (AI)
Este semestre se diseñó e implementó una arquitectura e infraestructura tecnológica orientada a habilitar sistemas con funcionalidades basadas en inteligencia artificial (AI), como parte de la estrategia de transformación digital organizacional, este proyecto contempló tanto los aspectos de infraestructura técnica como los requisitos de procesamiento, almacenamiento y seguridad necesarios para soportar soluciones de AI de forma eficiente, segura y escalable.
Gracias a esta infraestructura, se logró poner en operación requerimientos para dos sistemas que incorporan capacidades avanzadas de inteligencia artificial, ambos se ejecutan sobre un entorno de alto rendimiento, con recursos dedicados y soporte para procesamiento paralelo, lo que permite un desempeño óptimo y tiempos de respuesta reducidos. Además, se integraron mecanismos de monitoreo, control de versiones de modelos y trazabilidad de decisiones, garantizando la
gobernanza y sostenibilidad de las soluciones en el tiempo.
Esta implementación representa un paso estratégico hacia la adopción de tecnologías emergentes, y sienta las bases para futuras iniciativas de AI, habilitando capacidades que fortalecen la eficiencia operativa y el aprovechamiento de los datos organizacionales.
Implementación del Ecosistema CRM para la Gestión Integral de Clientes en INTUS
A lo largo de los primeros meses del año, se impulsó la implementación de una solución integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) mediante la plataforma Zoho One, orientada a fortalecer los procesos comerciales y de atención de INTUS. Este esfuerzo responde a la necesidad de centralizar la información de clientes, mejorar la trazabilidad de las interacciones y optimizar la gestión de oportunidades, desde el primer contacto hasta el cierre y postventa.
El proyecto contempló la configuración de módulos clave como Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Bookings y Zoho Analytics, alineados a los procesos específicos de INTUS, se definieron flujos de trabajo automatizados para la atención de prospectos, el seguimiento de clientes existentes y la gestión de casos, todo dentro de un entorno unificado y accesible desde múltiples dispositivos.
Adicionalmente, se integraron herramientas de inteligencia de negocios para generar reportes dinámicos y dashboards personalizados que permiten una visualización clara del desempeño comercial, métricas de servicio e indicadores estratégicos. Esta implementación constituye un pilar en la consolidación de una cultura de datos y trazabilidad dentro del equipo de trabajo.
Área de Desarrollo de Sistemas
El primer semestre del 2025 estuvo marcado por el desarrollo y la implementación de varios sistemas clave que han mejorado significativamente nuestras operaciones. Estos proyectos no solo han optimizado procesos críticos, sino que también han establecido nuevas bases tecnológicas para futuros avances.
Además, hemos puesto un fuerte énfasis en la colaboración y la formación. A través de la capacitación continua y el aprendizaje de nuevos lenguajes de programación, hemos logrado mejorar nuestra productividad y calidad de trabajo. Cada proyecto completado y cada mejora implementada son reflejo del esfuerzo colectivo y de la capacidad de nuestro equipo para
adaptarse a un entorno desafiante.
A continuación, se detallan los sistemas que desarrollamos y han impactado a la organización:
Inicio del proceso de conceptualización y desarrollo de un portal web para el acceso a los sistemas
de Mutualidad. (Portal de servicios)
Durante el primer semestre del 2025, se inició la fase de análisis para la implementación de un portal web unificado que centralice el acceso a todos los sistemas de Mutualidad CFIA. Este proyecto tiene como objetivo principal simplificar y mejorar la experiencia de los usuarios, permitiéndoles acceder de forma más intuitiva y segura a los diferentes servicios digitales ofrecidos por la organización.
En esta etapa, se llevó a cabo un estudio exhaustivo de la población usuaria con el fin de comprender sus necesidades reales, hábitos de uso y principales dificultades al interactuar con los sistemas actuales. Se realizaron entrevistas, encuestas y sesiones de observación que permitieron recopilar información valiosa para definir los requerimientos funcionales y no funcionales del futuro portal.
Este trabajo de investigación ha sido clave para garantizar que el diseño del portal responda verdaderamente a las expectativas y necesidades de nuestros colegiados y colaboradores.
Asimismo, se establecieron los primeros lineamientos técnicos y estratégicos que servirán de base para el desarrollo de la solución en los próximos meses.
Conceptualización y especificación de una nueva aplicación móvil
Como resultado del proceso de análisis llevado a cabo en el proyecto del portal web —el cual aplicó la metodología de Design Thinking para comprender en profundidad las necesidades de nuestros usuarios— se identificaron una serie de funcionalidades y puntos de mejora que resultaron clave para la conceptualización de una futura aplicación móvil.
Durante el primer semestre del 2025, se trabajó específicamente en esta etapa inicial de análisis, donde se extrajeron aquellos requerimientos que, por su frecuencia de uso, impacto o necesidad de portabilidad, tienen un mayor potencial para ser trasladados a una plataforma móvil. Entre ellos destacan la consulta rápida de información personal, las notificaciones relevantes y la posibilidad de realizar trámites básicos de forma autónoma.
Este enfoque integrado entre ambos proyectos permitió alinear los esfuerzos estratégicos y evitar duplicidad, asegurando que la futura aplicación móvil esté realmente enfocada en resolver problemas reales de los colegiados. Aunque aún no se ha iniciado el desarrollo ni el diseño visual, se logró establecer una base sólida de requerimientos funcionales que servirán como guía para el siguiente paso la elaboración de un prototipo centrado en la experiencia del usuario.
Integración de procesos manuales al BPM
En este semestre, se inició un esfuerzo sostenido por identificar, documentar y priorizar procesos manuales susceptibles de automatización, con el objetivo de integrarlos progresivamente al sistema de Business Process Management (BPM) organizacional.
Este trabajo permitió establecer una hoja de ruta inicial para la digitalización de flujos que, hasta ahora, eran gestionados de forma manual por diversas áreas operativas. La integración al BPM no solo busca reducir el margen de error humano y la duplicidad de esfuerzos, sino también mejorar la trazabilidad, el control interno y la eficiencia global en la ejecución de tareas recurrentes.
A lo largo del semestre, se levantaron los principales casos de uso junto con sus respectivos actores, tiempos de ejecución y puntos críticos. Se priorizaron aquellos procesos que presentan mayor volumen o impacto en la atención al usuario interno y externo. Esta etapa ha permitido generar documentación estructurada y esquemas preliminares que facilitarán su implementación técnica en el siguiente semestre.
Este proyecto forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital, y representa un paso clave hacia la estandarización y mejora continua de los procesos institucionales.
Investigación en proyectos de inteligencia artificial
Durante este primer semestre, se inició un proceso de exploración enfocado en identificar oportunidades reales para la aplicación de inteligencia artificial (IA) en los distintos servicios y procesos de Mutualidad CFIA. Este proyecto tiene como propósito sentar las bases para una estrategia de innovación tecnológica a mediano y largo plazo, orientada a transformar
digitalmente la organización.
El enfoque estuvo centrado en la investigación de casos de uso viables y contextualizados a la realidad organizacional, especialmente en áreas con alto potencial de impacto como la automatización inteligente de procesos, el análisis predictivo y la personalización de servicios para colegiados y funcionarios. Se analizaron tecnologías emergentes, plataformas existentes, lo cual permitió tener una visión más clara del panorama actual de la IA y sus posibilidades de adopción.
Además, se iniciaron conversaciones con proveedores tecnológicos y se revisaron herramientas que podrían ser evaluadas en pruebas de concepto en etapas futuras. Este primer acercamiento ha sido clave para delimitar las áreas prioritarias, entender las implicaciones éticas y operativas de su implementación, y preparar el terreno para pilotos estratégicos en los próximos semestres.
Con este proyecto, la organización da sus primeros pasos hacia una cultura de innovación basada en datos, automatización avanzada y decisiones asistidas por inteligencia artificial, siempre alineadas con las necesidades reales de sus usuarios y con la visión institucional de modernización continua.
Planificación de una herramienta omnicanal para la gestión de comunicaciones
En el primer semestre del 2025 se inició la fase de planificación de un proyecto estratégico que tiene como objetivo implementar una herramienta omnicanal para centralizar la gestión de comunicaciones con los colegiados. Esta futura solución integrará diversos canales clave como el correo masivo, la mesa de ayuda y la mensajería por WhatsApp, con el fin de ofrecer una experiencia de atención más coherente, eficiente y accesible.
Durante esta etapa inicial, se han definido los objetivos generales del proyecto, así como los criterios técnicos y operativos que deberá cumplir la herramienta. También se han empezado a identificar las necesidades de las áreas involucradas y los flujos de comunicación que actualmente se gestionan de forma independiente. Este análisis permitirá establecer una hoja de ruta clara para la integración futura, priorizando aquellos canales con mayor impacto en la atención al colegiado.
En los próximos meses se espera avanzar con la selección de la solución tecnológica y el diseño de los primeros módulos de integración, garantizando así una implementación gradual pero sólida, alineada con las metas institucionales de modernización, mejora continua y atención centrada en el usuario.
Mejoras en los sistemas: Gestión de Servicios Solidarios, Plan Salud y Trámite del Colegiado
Durante el primer semestre del 2025, se realizaron importantes mejoras en varios de los sistemas críticos de la organización, específicamente en los módulos de Gestión de Servicios Solidarios, Plan Salud y Trámite del Colegiado. Estas acciones respondieron a la necesidad de optimizar el rendimiento, fortalecer la seguridad y alinear nuestras soluciones tecnológicas con los requerimientos actuales del entorno institucional y del mercado.
Una de las principales líneas de trabajo fue la automatización de procesos clave, lo que permitió reducir significativamente la intervención manual en tareas operativas. Como resultado, se logró acelerar los tiempos de procesamiento, disminuir errores humanos y aumentar la precisión y consistencia en la ejecución de trámites.
Asimismo, se aplicaron nuevas reglas de negocio, adaptadas a los cambios normativos y operativos, asegurando que los sistemas respondan de manera eficiente a los lineamientos vigentes de la organización. Esto ha permitido una mayor adaptabilidad ante cambios en las políticas y procesos internos.
También se desarrollaron e integraron nuevas funcionalidades, entre las que destacan herramientas de análisis más avanzadas, interfaces de usuario mejoradas y conectividad con otros sistemas organizacionales. Estas mejoras han ampliado la capacidad de los usuarios para gestionar procesos más complejos con mayor agilidad y autonomía.
En paralelo, se trabajó en la identificación y corrección de errores que podían afectar el rendimiento o la experiencia del usuario. Este esfuerzo contribuyó a una operación más fluida, confiable y con menor tiempo de inactividad, reforzando la estabilidad general de las plataformas.
Estas mejoras reflejan el compromiso continuo de la organización por mantener sistemas actualizados, eficientes y seguros, que estén al servicio de los colegiados y funcionarios con los más altos estándares de calidad tecnológica.
Gestión y seguimiento de regalías
Durante este semestre también se dio inicio al diseño de un nuevo sistema para la gestión y control de regalías, con el propósito de optimizar el seguimiento, la trazabilidad y la transparencia en la entrega de beneficios institucionales.
Este proyecto surge como una necesidad para centralizar la información relacionada con las regalías otorgadas por distintos programas y eventos, permitiendo registrar beneficiarios, tipo de beneficio, criterios de asignación, fechas clave y validaciones necesarias. En la etapa inicial se trabajó en el levantamiento de requerimientos funcionales y normativos, así como en el análisis de las fuentes de información actuales que dan origen a estos beneficios.
El sistema desarrollado busca además facilitar reportes consolidados, estadísticas de entrega y alertas automatizadas para evitar duplicidades o errores en el otorgamiento. Su implementación permitió tomar decisiones más informadas, estandarizar procesos de validación y mejorar la eficiencia operativa en la asignación de recursos institucionales.
Implementación del sistema convenios
Durante el primer semestre del 2025, se completó exitosamente el desarrollo y la puesta en producción del nuevo sistema de convenios, una plataforma diseñada para gestionar de forma integral los convenios ofrecidos a los colegiados por parte de Mutualidad CFIA.
Este sistema permite administrar todo el ciclo de vida de los convenios, desde su creación, condiciones y vigencia, hasta su publicación y visualización por parte de los usuarios finales.
Incluye funcionalidades específicas para el registro de solicitudes, validación de requisitos, seguimiento de uso y generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones.
La solución fue diseñada con un enfoque centrado en el usuario, priorizando la usabilidad, la seguridad.
Con este proyecto, se logró reducir significativamente la carga operativa de los procesos manuales anteriores, mejorar la trazabilidad de los beneficios otorgados y fortalecer la transparencia en la gestión de convenios institucionales. El sistema se encuentra en operación estable, con retroalimentación positiva por parte de los usuarios y un alto nivel de adopción desde su
lanzamiento.
