Hellen Arce Matamoros
Ingeniero en Diseño Industrial
La transformación digital cobra verdadero sentido cuando permite acercar los servicios a las personas y facilitar su día a día. Bajo esta visión nace el APP CFIA, una aplicación móvil nativa para iOS y Android que permitirá a las personas colegiadas acceder de forma más ágil, segura y cercana a los principales servicios organizacionales del Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica.
Este proyecto forma parte de un proceso de innovación organizacional liderado por la Dirección de Investigación y Proyectos, bajo la dirección de la Licda. Mónica Castillo, y articulado desde el Departamento de Innovación Estratégica del CFIA. Desde esta área, la Ing. Hellen Arce Matamoros, jefa del departamento, ha coordinado la conceptualización estratégica, el análisis de necesidades y el diseño del proceso de innovación, con un enfoque centrado en la experiencia de las personas usuarias.
El proyecto también destaca el aporte de profesionales del Colegio de Ingenieros Tecnólogos (CITEC). Tanto la Ing. Hellen Arce Matamoros como la Ing. Daniela Castillo, Diseñadora UX/UI del proyecto, son Ingenieras en Diseño Industrial y profesionales CITEC, aportando una mirada orientada a la innovación, la accesibilidad, la experiencia de usuario y el diseño de soluciones digitales útiles y cercanas.
El desarrollo técnico ha contado con el acompañamiento del Ing. José Valverde, profesional en Ingeniería en Sistemas y Product Owner (PO), junto con un equipo multidisciplinario de distintas áreas del CFIA, entre las que destaca el Departamento de Tecnologías de la Información, clave para la integración, interoperabilidad y seguridad de la plataforma.
Como parte del procedimiento de innovación, se desarrollaron etapas de investigación, conceptualización, validación y diseño de experiencia. Este proceso permitió construir una aplicación alineada con las necesidades reales de las personas colegiadas, incorporando funcionalidades como pagos en línea, consulta de proyectos APC, contratos APT, carné digital, historial de pagos, normativa técnica y notificaciones relevantes.
Uno de sus principales beneficios será la posibilidad de personalizar intereses y configurar atajos, de manera que cada profesional pueda acceder con mayor facilidad a la información, servicios y actividades más relevantes para su ejercicio profesional. Además, la aplicación permitirá visualizar actividades relacionadas no solo con el desarrollo profesional, sino también con intereses recreativos y personales, promoviendo una experiencia más cercana con su colegio profesional y alineada con las distintas necesidades de la comunidad colegiada. Además, la aplicación estará disponible en cualquier momento y lugar con conexión a internet, fortaleciendo una relación más cercana, eficiente y moderna entre el CFIA y su comunidad colegiada.
Esta primera versión del APP CFIA representa el inicio de una estrategia de evolución digital continua. Como parte de las siguientes etapas del proyecto, se busca ampliar progresivamente el catálogo de trámites, servicios y funcionalidades disponibles, incorporando nuevas herramientas y experiencias que continúen generando valor para las personas profesionales agremiadas.